國外研究表明，有63%的客戶流失是因為被忽視。要抓住客戶，就需要與深圳企業(yè)建立有價值的永久關(guān)系。數(shù)據(jù)庫如果不能用來加強同客戶的關(guān)系，就會毫無意義。這就需要對數(shù)據(jù)庫進行挖掘。公司需要有專門的深圳企業(yè)關(guān)系管理機構(gòu)，運用系統(tǒng)分析工具，可以對數(shù)據(jù)庫進行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用數(shù)據(jù)庫可以挖掘出對公司利潤貢獻最大的金牌客戶。制定不同的優(yōu)惠及服務(wù)計劃，為深圳企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
在American Airlines航空公司，檢票員可以從數(shù)據(jù)庫中顯示的信息，判斷出乘機者是否是常飛客戶，并把之提升為頭等客戶，優(yōu)先為之提供服務(wù)。
世界著名圖書連鎖銷售組織亞馬遜書店，該書店的會員的每筆交易都記錄在案，系統(tǒng)能判別會員的購物傾向性，對會員進行分類，這樣，銷售代表在常購會員比較偏愛的類別的新書到來時，可以主動打電話通知會員。
其次，善于利用數(shù)據(jù)庫提供的信息進行分析，幫助挖掘潛在的商機。
有一個著的啤酒與尿布的深圳VI設(shè)計營銷案例：沃爾瑪在對深圳企業(yè)原始購買信息進行分析時發(fā)現(xiàn)，單張發(fā)票中同時購買尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析人員相信并非偶然現(xiàn)象。深入分析得知，通常上超市購買尿布的是美國的男人，而他們在完成太太交待的任務(wù)后通常拎回一些啤酒。得出這樣的調(diào)查結(jié)果，沃爾瑪嘗試著將啤酒和尿布擺放在一起銷售，結(jié)果銷售雙雙成倍增長。
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