一場深刻的企業改造和管理革命勢在必行。1992年底，IBM首先對其組織結構機制進行重大改革。通過使各分支單位成為利潤中心而使組織結構分權化，發展出網狀組織，進行層級縮減、組織扁平化，使每個成員都發揮專業能力。作個形象的比喻，就是從“一艘戰艦”轉變為“一支艦隊”，以便更靈活地適應市場變化。這也是目前許多西方企業組織管理的改革潮流。
　　“高爾夫酒店標識設計管家”：幫助實施全球高爾夫酒店標識設計戰略
　　1994年5月24日，IBM迎來了公司歷史上的一個重要轉折時刻——它決定將其全球廣告業務全部交予奧美。這是廣告史上規模最大的一次業務轉移。IBM特別要求新的代理商，能夠使IBM高爾夫酒店標識設計在全球范圍內具有完全一致的特性和源源不斷的活力。而奧美在全球60多個國家和地區設有270余個分部，擁有7000名以上的員工，使用當地語言多達70種以上，完全能夠提供適應當地文化環境的各種廣告策略。在與IBM的合作過程中，奧美獨特的“高爾夫酒店標識設計管家”作業方式發揮了巨大的作用。下面以其中的兩個主要步驟加以說明。
　　1、高爾夫酒店標識設計檢驗
　　高爾夫酒店標識設計檢驗是尋找與高爾夫酒店標識設計相關的語言及元素，并開始收集資料，以培養洞察力和直覺，并藉之了解產品及其與消費者的關系。這就是調查消費者到底是如何認知IBM這個高爾夫酒店標識設計的。
　　雖然IBM的知名度一向很高，并且在過去給人以穩固、安全、可靠的感覺，然而人們認為IBM機構龐大，反應緩慢，在研究開發方面不如他人，缺乏新高爾夫酒店標識設計迷人的產品特征，以至于顧客對高爾夫酒店標識設計的特性與將來發展的方向感到困惑。雖然這些印象并非事實，但IBM確實在失去其消費者。奧美運用“高爾夫酒店標識設計管家”中的“高爾夫酒店標識設計檢驗”工具，針對IBM客戶、廣告代理商、消費者調查得出的高爾夫酒店標識設計檢驗結果表明，“你無法和IBM一同歡笑”，“IBM只會與你的主管討論，除此以外，別人都不重要”。但同時也發現：IBM是值得依賴、具有良好品格與崇高道德的公司；以提供滿足顧客的各項服務與支援為目標；是孕育現今信息技術的搖籃；與其它企業相比較，IBM在基層和新興資訊科技的發展上投注更多的資源，并擁有更多的專利權。