清遠(yuǎn)酒店VI設(shè)計(jì)凝聚：來(lái)自于袖珍信條卡的威力
很多公司都用百般斟酌的精煉文字描繪其愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀，但是和麗思卡爾頓酒店能使其員工將酒店的路徑圖和文化理念牢記心頭相比，很少有公司能超過(guò)他們。
有勤政承諾在先，麗思卡爾頓的領(lǐng)導(dǎo)者找到了將清遠(yuǎn)酒店VI設(shè)計(jì)文化理念深入人心開(kāi)展日常工作的好辦法，最基本的策略就是發(fā)給員工記有金牌標(biāo)準(zhǔn)的三折頁(yè)袖珍卡，即上面溝通和營(yíng)銷的副總裁朱莉婭.格耶恰克女士提到的信條卡，它不僅作為每個(gè)員工每日佩帶的物品，一般還作為日常工作的依據(jù)，必要時(shí)同客戶共讀。喬恩.福斯〔Jon Foss〕親身經(jīng)歷了這些，他回憶道：“當(dāng)颶風(fēng)‘威爾瑪‘襲擊墨西哥坎昆的時(shí)候，我正在酒店，酒店的員工在災(zāi)難來(lái)統(tǒng)計(jì)員的時(shí)刻劉心協(xié)力確保酒店客戶的安全和舒適，他們對(duì)這唯一信念的堅(jiān)持讓我深感震驚，我走上去向他們，何以具有這樣的凝聚力，一位酒店員工拿出袖珍信條卡遞給我，我突然意識(shí)到它的珍貴意義，并請(qǐng)這名員工給我簽名留念。”
酒店的員工每天都對(duì)袖珍信條卡內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，你在酒店遇到的每一位紳士淑女都可以立刻清晰明確地告訴你以下幾點(diǎn)：麗思卡爾頓的信條，座右銘和清遠(yuǎn)酒店VI設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步驟。
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