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        眾所周知,都科摩( NTT DOCOMO),是日本最大的移動通信運營商。

       我使用都科摩的手機已有十多年,直到某天發現話費上漲,經朋友介紹得知,其他運營商的收費似乎更便宜。話雖如此,之后我還是繼續用了一陣都科摩,因為店員的一句話對我觸動很大:“來之不易的十年折扣就沒有了呢？

        當時,都科摩推出一項“長期使用就可打折”的優惠。只要使用超過一年,基本費就會下調。

       沒錯,協議期越長,給客戶的優惠就越多。第十年比第一年便宜15%,偏祖顯而易見。我多年以前就買了手機,因此可以享受很大折扣。果

       于是,在之后的數年間,我不得不付出比其他運營商的資費更高的費用,繼續用著都科摩。

       畢竟,這可是辛苦積攢十年才得來的優惠,實在難以割舍。

       “可以比他人節省許多。”一旦這樣的念頭涌入腦海,往往就會忽視和其他運營商的比價。這就是都科摩可以收取高昂價格,卻又讓你欲罷不能的“魔法”品牌設計。

       不過,這則故事還有下文。如今我已經不用都科摩了,這又是為什么呢?

        這一切源于“人人都可以打折”。

       其實,這本是au的口號,與都科摩的“至少有一人獲利”口號聽起來也差不多。具體來說,au的策略是:只要是新入網的客戶,就可享受每月基本費優惠50%的折扣。雖然它也有兩年的協議期,但并不影響實際使用。我用了十年都科摩才有15%的優惠,au一入網就能打對折。如此一來,都科摩用得越久越得不償失,原本被偏袒的一方,如今居然被歧視了!

       當然,如果詳細比較,兩家運營商的差別不至于如此之大。然而,給消費者的感受卻是截然不同。此后數月我不停地向都科摩提出申請,但費用就是降不下來。“多年使用的老客戶就這樣被無視了?”一氣之下,我把自己連同家人的4部手機全換成軟銀( Softbank)的套餐。但是,如今我的手機卻綁定了au。因為我發現手機行業有個有趣的現象:相比于成為某家的忠實用戶,用兩年就換一家往往獲利更多。即便費用不能下降多少,至少也可以免費換部新手機。更讓人覺得不可思議的是,如果消費者兩年期滿后再解約,反而要支付更多的違約金,這無異于宣稱:“用得越久損失越大,不如兩年就解約吧。”因此,我考慮之后換回都科摩,兩年后改投軟銀,再過兩年換回au。反正,不論哪家都能匹配我的蘋果手機,而且消費者早晚會有失寵的一天。

       “新入網客戶打折。”此言一出,先前的“魔法”VI設計再無用武之地。而且,越是老客戶,打擊就越大。