這樣做的目的酒店星級畫冊工具,讓您的客戶滿意度體重/忠誠數據的重要性:
1. 客戶訪談
2. 聯系采訪的酒店星級畫冊市場品牌公司
客戶可以加權標志著其重要性無論你:
-銷售
-利潤
-戰略重要性
聯系人應加權其總體影響購買決定。
累積客戶%應為100 % 。
的總和聯系%分數應為100 % ,在每一個客戶。
您需要的信息輸入到數據表:
1. 集郵品名稱,如產品/服務質量,交貨,價格,通訊等
2. 盡可能評分對每個問題(允許%計算)
3. 客戶名稱
4. 客戶重要性% - 同%的每一行有關同一客戶
5. 累積客戶% -必須總數達到100 %
6. 聯系% -共計所有接觸客戶必須= 100 %
輸出的酒店星級畫冊工具:
1. % ,每一個問題的重要性,計算,分數之間的相關性,并為這一問題的總體滿意度( 0.21 = 21 % )
2. %加權性能評分,建立了評分加權的重要性,客戶和影響力的客戶聯系
3. 重要性與效能圖表-我們建議您現在的位置是可接受的最低加權業績評分線70-80 %
4. 整體滿意度評分,加權的重要性,客戶和影響力的客戶聯系 -vi設計公司 / 。
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