服務(wù)溝通分為售前、售中、售后。售前、售中的服務(wù)溝通就是要能通過前面所述的戰(zhàn)略溝通、酒店用品溝通、傳播溝通、渠道溝通來完成，通過多方面的溝通讓消費者對酒店用品發(fā)生興趣、進(jìn)行了解、產(chǎn)生好感、增強信任，直到促成購買。
家具酒店用品由于其獨特性，對服務(wù)要求更為重要，酒店品牌設(shè)計具有要求高、時間長、快速及時的特點，在服務(wù)溝通的工作中，重中之重是做好售后服務(wù)。比如，落實好家具空間設(shè)計、家具安裝、家具維修等各個環(huán)節(jié)，并建立好客戶檔案，跟蹤顧客對酒店用品使用的滿意程度，定期或不定期地加強與顧客的聯(lián)系，通過與消費者的服務(wù)溝通，贏得顧客的信任和好感，樹立和鞏固自己的酒店品牌設(shè)計形象。
為了與其低價策略相配合，人和時代酒店品牌設(shè)計以前在售后服務(wù)方面一直實行“精兵簡政”政策，為業(yè)界所詬病，比如不提供免費送貨（在人和時代看來，顧客自行運貨可以省掉運輸費用，是符合其“低價”戰(zhàn)略的，但這一策略在發(fā)達(dá)國家是可行的，因為發(fā)達(dá)國家的私家車普及率非常之高，他們確實可以自行解決貨運問題。而對中國的消費者而言，擁有私家車的畢竟是少數(shù)，因此這一策略卻無疑增加了消費者的消費支出。）由于服務(wù)是一個與消費親密接觸的界面，如果這個界面冰冷，也很容易讓消費者感覺不舒服。人和時代也是這樣的，因為精簡的服務(wù)慢待了許多消費者，最后給人留下了傲慢、小氣、自以為是、趾高氣揚等許多負(fù)面的刻版成見。這是人和時代與消費者溝通的一大敗筆。
不過，迷途知返，在服務(wù)方面遭遇了消費者“以牙還牙”禮遇之后，現(xiàn)在人和時代根據(jù)中國市場消費特點，已開始在慢慢地進(jìn)行微調(diào)，比如當(dāng)你購買酒店用品達(dá)到一定的額度時，可以得到免費安裝的優(yōu)惠等等。人和時代售后服務(wù)的最大亮點是，消費者如果對已購貨品不滿意可在60天內(nèi)無條件退款，將顧客購買決策的風(fēng)險承擔(dān)到了自己的身上。
我們相信人和時代的這些承諾不是空頭支票，我們更有理由期待未來的人和時代，在與消費者的服務(wù)溝通中能夠因地制宜，后來居上。
工廠生產(chǎn)酒店用品，消費者產(chǎn)生酒店品牌設(shè)計。打造酒店品牌設(shè)計的關(guān)健，就在于與消費者進(jìn)行廣度、深度地溝通，讓你的酒店用品“成為一種錯綜復(fù)雜的象征”，或者“在消費者心里占據(jù)一定的位置，成為特定品類和特性的代表”。然而，就像在經(jīng)典的4P之后，營銷大師菲利普?科特勒又將其擴(kuò)展為6P直至11P一樣，有太多的因素影響和制約著市場營銷活動。同樣，酒店品牌設(shè)計的打造也不是那么“單純”，企業(yè)除了要與消費者進(jìn)行全面深層次的溝通外，還要做好與企業(yè)員工的溝通、與供應(yīng)商的溝通、與經(jīng)銷商的溝通、與政府的溝通、與公眾的溝通… 企業(yè)不僅要重視消費者傾力“純”酒店品牌設(shè)計的打造，還要具有做“大”酒店品牌設(shè)計的觀念和能力。-vi設(shè)計公司 / 。
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