一提到設計許多人喜歡把它解釋成創意啦、造型什么的,但我更愿意把它理解成一個“概念”。酒店品牌形象設計不僅僅只是一種行為,更是一種意識,是一種思維方式。
一個具有好的思維方法和審美觀的人,如果能認真研究人的生活樣式的話,那么他也會產生順應時代的設計感覺,即使他不動筆也可以是一名出色的設計師。這種理念如果能扎根于社會和市民生活中的話,就會產生好的設計氛圍,生活的設計性就會提高,久而久之就會形成一種文化。
一、 注重產品品質、技術開發和創新
說到底,客戶買的是我們的產品,產品的質量是最客戶最直接的訴求。所以一定把品質做好。雖然我們是中小酒店品牌,但品質上不能“小”。要注重細節,提高制作工藝,在任何地方都要精益求精。
要舍得技術開發,做技術細化,在某一小方面達到業界頂級水平。積極與研究機構和大中專院校合作,利用他們的技術優勢。注意申請專利,并要申請的范圍要寬,包括描述和品類。
除技術方面之外,多從人性化的方面做產品實用新型方面的創新,讓客戶用起來更舒服,更方便。
在做產品說明或宣傳的時候突出自己的設計和實現功能的特色,要能與竟品有明顯的區隔。
二、 注重酒店品牌文化建設。
酒店品牌文化是品牌的一部分,是酒店品牌在創建發展過程形成的帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念,以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與酒店品牌對外形象的體現的總和。建設好酒店品牌文化,對內提升員工對酒店品牌的認同和敬業精神,保證產品品質穩定,對外突出品牌,取得客戶精神層面的認同。我們對外特別是對我們的客戶所要表達的,希望客戶認同的,我們自己首先要在心底認同,并在工作中貫徹始終,成為我們做事的本能。
三、 注重酒店品牌的VI形象。
有的酒店品牌認為,酒店品牌形象設計VI是大酒店品牌或商業酒店品牌的事。其實,VI是客戶對品牌最直接的認知。好的VI形象會給客戶良好的第一印象,也是酒店品牌注重細節和標準化的體現。我看見過很多酒店品牌有好的技術和產品品質,但看不到自己的特色,把它的產品換個名牌就是別人的了。包裝和說明書也是很普通甚至很粗劣,一點也體現不出產品的優良品質。VI建設其實也是酒店品牌塑造品牌事半功倍的方法之一。
四、 與大品牌特別是國際品牌結合作。
用大品牌的部件,或為大品牌做配套產品,即有利于學習大品牌的技術和管理,向行業顛峰靠近,又有利于提高自己品牌的形象。特別是在做宣傳公益活動時更要盡可能的靠近。接近大品牌,不只是提高品牌知名度,另一方面更能學習他們的管理、營銷服務和做事的態度。
五、 注重酒店品牌領導人的宣傳。
酒店品牌領導人的宣傳也是品牌塑造的一部分。因為領導人特別是創業者的身上體現了酒店品牌的精神,創建了酒店品牌的文化,也是品牌聯想的一方面。無論從哪個方面做好的酒店品牌領導人的宣傳也就提高了大眾主要是客戶對品牌和酒店品牌的認同。
六、 結合宣傳的風向,積極做新聞報道。
一般在行業里面,或在媒體不同的版塊,都有不同的宣傳主題。酒店品牌也要盡可能的利用新聞方式來擴大自己的知名度。包括技術、服務、人事、上級文件貫徹、學習好人好事等各個方面,積極做好隱性廣告。
七、 與行業里的協會、領導部門、權威專家、媒體、學校、科研機構、設計院保持良好的關系。
經常他們進行溝通,酒店品牌形象設計請他們為自己的產品提意見和建議,并不斷宣稱據次進行了改進,讓他們感覺我們的產品就是按照他們的思路設計生產的,然后成為他們向外推薦的標準或演講的案例。經常為媒體提供技術普及方面的軟文,或與媒體聯合開展有獎征文、技術討論等相關活動。密切注意客戶的領導部門召開的業務會議,有可能就予進行合作、贊助、禮品提供、技術支持、產品推廣。
八、 銷售人員專業的推介。
很多工業酒店品牌的銷售人員并不太懂本酒店品牌的產品和技術,這對品牌塑造有不利影響。因為銷售人員代表的是公司,客戶了解酒店品牌也是從銷售人員開始,如果銷售人員的專業素質太差會讓客戶對酒店品牌和品牌產生成見。所以,銷售人員也要懂一定的技術知識,并能全面的對公司和產品進行介紹,并且要了解行業發展現狀,從客戶角度出發提出好的解決方案。敬業讓人佩服,專業才讓人信服。專業人才才能鑄就專業產品,專業的銷售員更能推廣專業品牌。
九、 注意與客戶的有效溝通。
了解客戶才能更好地為客戶解決問題,讓客戶更多地了解你才能提升客戶的認知度。所以要經常的與客戶進行溝通,包括高層和基層。一方面是增加感情,另一方面是為了了解客戶動向。
十、 做好售后服務。
售后服務不只是在客戶出了問題后的服務,而是主動的與顧客聯絡,對可能發生的事故或客戶可能忽略的事情進行提醒。這可能包括與自己關聯的其他方面的事情,只要我們能想到的,并提出解決的方法,為顧客做出超出期望的服務。在產品出了問題之后,決不能推委,而是從顧客的角度考慮,真正的急客戶所急,在最短的時間內把問題解決掉,哪怕是乘飛機去都不要在意。
品牌塑造不是遙不可及,其實只要努力就可以做到。品牌塑造是酒店品牌形象設計長期的工作,要堅持不懈的進行,不可能一蹲而就。只有塑造品牌才能成為百年老店,才能從優秀到卓越,才能基業長青。-vi設計公司 / 。
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