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以客戶為中心的酒店?duì)I銷服務(wù)真諦其一！

以客戶為中心的酒店?duì)I銷服務(wù)真諦其一！

 

什么是精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)？簡(jiǎn)而言之，精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)就是個(gè)性化酒店?duì)I銷服務(wù)，建立起與眾不同的酒店?duì)I銷服務(wù)風(fēng)格；精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)就是人性化酒店?duì)I銷服務(wù)，真正做到以客戶為中心；精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)就是高品質(zhì)酒店?duì)I銷服務(wù)，在客戶群中有口皆碑；精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)就是超值化酒店?duì)I銷服務(wù)，讓客戶得到意料之外的價(jià)值；精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)就是創(chuàng)新式酒店?duì)I銷服務(wù)，酒店?duì)I銷服務(wù)方式靈活多變。

細(xì)節(jié)1 人性化：堅(jiān)持以客戶為中心

提供人性化的酒店?duì)I銷服務(wù)，就是做到以客戶為中心。精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員要讓客戶成為贏家，讓客戶感覺到自己是在實(shí)實(shí)在在地為他酒店?duì)I銷服務(wù)，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。為此，精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員要對(duì)客戶經(jīng)常表示問候和關(guān)心。

樹立以客戶為中心的客戶酒店?duì)I銷服務(wù)理念是決定一個(gè)酒店?duì)I銷服務(wù)人員生存發(fā)展的重要因素。但是，要真正做到以客戶為中心，就必須真正按客戶的需求提供酒店?duì)I銷服務(wù)，而不是僅僅通過廣告的轟動(dòng)效應(yīng)去吸引客戶。以客戶為中心，僅僅在口頭上討論如何改進(jìn)對(duì)待客戶的方式上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須制定酒店的宗旨和可行的計(jì)劃。這些計(jì)劃應(yīng)從最高層酒店?duì)I銷服務(wù)人員開始實(shí)行，最終滲透到酒店的各個(gè)部門。

要樹立以客戶為中心的酒店?duì)I銷服務(wù)理念，必須做到以下幾點(diǎn)。

1.排除客戶酒店?duì)I銷服務(wù)障礙

在進(jìn)行酒店?duì)I銷服務(wù)改善時(shí)，往往會(huì)遇到一些障礙，有的障礙來自一線員工，有的來自中層主管，有的和、來自本已僵化的酒店文化。不論是誰或何時(shí)造成的障礙，請(qǐng)記住一句話：“沒有什么是不能改善的，差別只在做與不做。”為客戶酒店?duì)I銷服務(wù)，沒有說“不”的理由，只有盡力為客戶解決問題，真正關(guān)心每一位客戶的義務(wù)。當(dāng)客服人員真正做到關(guān)心每一位客戶時(shí)，就一定能夠掃除任何酒店?duì)I銷服務(wù)的障礙，即使由酒店文化、行為習(xí)慣造成的障礙，也一定可以克服。

 

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