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怎么應對酒店顧客無故要求換餐具

Post by hotelcis, 2014-12-11, Views:

        酒店顧客無緣無故要求換餐具是常有的現象,因為顧客會有這樣一種心理——如果換一個,也許餐具會好點,服務人員拿來的,或許已經放很久了。
        當酒店顧客要求更換餐具的時候,如果餐具還沒有被使用,服務人員應該表現出很樂意更換的樣子,因為酒店不會因此而有什么損失。
 

        讓顧客滿意,是對酒店服務人員最基本的要求。如果連更換餐具這樣的要求都不能痛快地辦到,顧客即便這次消費了,下次也很難再來光顧酒店,因為他沒有享受到被重視的感覺。
        不管什么時候,只要顧客提出要求,酒店服務人員都應該盡量滿足。如果過度在意顧客的要求是否合理,不但會浪費自己的時間,而且也會影響顧客的情緒,對雙方都不好。所以,服務人員一定要謹記一點:只要顧客滿意,就是皆大歡喜。
 

 

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