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之前我們有提到 “了解你的顧客是誰”，其實這對酒店標識設計調研人員和酒店標識設計營銷人員都是及其重要的。
但是酒店標識設計創意負責人的工作更不好做，你必須以酒店標識設計公司其他人不理解的方式了解你的顧客。
我們之前暗示過這個意思，這里不過說得清楚些，了解酒店標識設計消費者怎樣生活、他的需求、他購買什么商品、他如何利用媒體了解酒店標識設計廣告信息等方面的唯一方法就是參與到他的生活中去。
 

跳出曼哈頓（或任何一個你居住的大城市），離開東哈德遜海灣，丟掉“大城市營銷近視癥”。到這個國家的中心地帶去，坐飛機去一個中等城市，開一輛車四處逛逛。
吃當地的午飯，和當地人聊天，讀當地的報紙，逛逛商店，和走廊里的人聊聊。開始了解美國之旅。明白了這一點，你就成為行家，能精確地傳達你的觀點，而這些觀點是有證可尋的。
史蒂夫曾經的工作伙伴是一位酒店標識設計客戶總監，他總是提前一天到達目的地進行焦點人群的酒店標識設計調研。他開車四處逛直到發現一位警察，然后他問那位警察附近能吃到肉末土豆餅早餐的廉價飯館在哪兒。
第二天一大早，天氣晴朗，他會站在柜臺前一兩個鐘頭，親自進行非正式的焦點人群酒店標識設計調研，通過這種方式了解酒店標識設計消費者是研究所無法企及的。