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    到底酒店如何能因?yàn)樵S下并維持了一個承諾而得以興盛？在討論這個問題之前，我們要介紹故事中的另一個重要元素。少了“價值”這個字眼，酒店標(biāo)識設(shè)計的商業(yè)活動就成了銷售與成本之間毫無想象力的對話。
    酒店價值是成就偉大事業(yè)的目標(biāo)，也是最實(shí)際的回饋。在我們前面提到的“正面循環(huán)”概念中，酒店價值因建立酒店標(biāo)識設(shè)計的強(qiáng)勢品牌而產(chǎn)生。
 

    每一家酒店、客戶甚至小市民，都有一套對“價值”的定義。有的人將其定義為目前股票市值，有的人則將其視為一群有形無形元素的總和，包括股價、活力、聲譽(yù)、關(guān)系、知識技術(shù)與文化等。
    現(xiàn)代酒店的管理階層大多了解到自己負(fù)有為酒店創(chuàng)造價值的責(zé)任，但是真正能將其創(chuàng)造價值的方式一精要、具體的形式加以說明的卻不常見。
    酒店的信念系統(tǒng)這時候就扮演了這個關(guān)鍵角色。基本上，你的“目的”便是你所要創(chuàng)造的酒店獨(dú)特價值；而你的“原則”則是你如何達(dá)成這項(xiàng)價值的做法。
 

 

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