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    在酒店顧客上追求卓越的酒店企業(yè)，當(dāng)其他酒店?duì)I銷還以三聲鈴響作為接電話的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它就已經(jīng)要求到一聲鈴聲之內(nèi)就接通。這種效率非平白產(chǎn)生。其中包含了許多人與人之間接觸及互動(dòng)。
    有一次我去拜訪一位客戶，第二天我打電話給他，還沒說出我的名字，總機(jī)已經(jīng)稱呼我白先生。我問她：“你怎么知道是我？”她說：“您的聲音我一聽就認(rèn)出來了。”
 

    我一方面很得意自己的聲音很特別，不只是“許多公眾中的一位”。所以，酒店公共關(guān)系的領(lǐng)域不再停留在“通過媒體與公眾建立關(guān)系”，而是要跟每個(gè)人建立有意義、有深度的關(guān)系。
    很多人都認(rèn)為訓(xùn)練就是進(jìn)教室來上課，殊不知訓(xùn)練其實(shí)也是一場Event。一個(gè)服務(wù)業(yè)為了要使員工明白卓越的服務(wù)以及客戶滿意的重要性，特別請國外公司傳授顧客服務(wù)的課程。
    但是光是上課的效果一定有限，于是請酒店公關(guān)設(shè)計(jì)Event，事實(shí)上所有受訓(xùn)者等于是這個(gè)訓(xùn)練的酒店顧客，整個(gè)訓(xùn)練的活動(dòng)從頭到尾都加以設(shè)計(jì)。

 

 

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