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    任何酒店的產品和服務都必須為市場所接受，否則這個酒店就不可能生存下去，而進行酒店VI設計市場開發的費用一般是很高昂的。
    由于酒店VI產品與服務的相對固定性，建立顧客忠誠更有特殊意義。越來越多的酒店VI企業認識到，建立起一批忠誠顧客是企業的依靠力量和寶貴財富。
    正如美國商業研究報告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門者可多為企業帶來利潤；隨著企業忠誠顧客的增加，企業利潤也隨之大幅增加。
 

    酒店VI企業之間的競爭，主要在于爭奪顧客。實施CL戰略，不僅可以有效防止原有顧客轉移，而且有助于降低贏取正面口碑，樹立良好形象。
    借助忠誠顧客的影響，還有助于化解不滿顧客的抱怨，擴大忠誠顧客隊伍，使酒店VI企業走上良性循環發展之路。