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        如果您有機會,可以查看一下護理幫手( CaregiverPartnership)的網站,網址是www.caregiverpartnership.com,您可以在上面找到“有尊嚴的家庭保健護理產品解決方案”。我們的業務并不依靠網絡營銷,但我們的網站銷量卻是日漸增長。湯姆在56歲的時候成了谷歌點擊付費廣告的專家。我們通過博客發布消息和推廣公司,擁有電子報,還通過一個互聯網追蹤研究器每月追蹤我們的凈推薦分數(NPS)①以及其他150個測量指標。如果您不知道什么是NPS,這有一個簡單的例子:你可能會推薦給同事或朋友嗎?分數越高越好。護理幫手公司的NPS是8.6分。

   大多數顧客都是通過電話找到我們的。每個電話都由我們話務中心(位于美國境內)嚴格篩選并嚴格培訓過的女士接聽(大多數護理者都是女士,因此她們希望和 女士交談,這是我們在三人組合會中學到的)。我們所有的話務員都是或者曾經是護理者,她們有大量的個人經驗以及產品知識。我們并不因她們長話短說而給予獎勵,相反是鼓勵她們盡量與顧客多交流,有時候會長達三十分鐘。這些專業人員會傾聽,并給顧客提供免費的試用樣品。這樣做并不僅僅是為了確保顧客最終能夠選擇正確的產品,還因為我們想要建立顧客對護理幫手公司的信任。我們提供個性化的送貨日程表,確保顧客永遠不會缺少重要物品,這一服務設計被稱作“永不缺少服務”。我們完成了以上所有事情,都是因為這才是對待顧客的正確方式--幾近失傳的藝術通過無懈可擊的客戶服務,名副其實的“個性化關注”,凸顯我們商場的品牌VI設計優勢。我們的顧客一般都是年長的人,我們承諾,他們可以期望獲得20世紀50年代時的客戶服務體驗。他們知道我們的意思。