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如何打造酒店品牌完美基礎工作？

     “你哪次失敗最慘痛？”某酒店營銷管理者提出了第一個問題。

     “我最慘痛的一次營銷敗筆是一家抵押公司。它的品牌無懈可擊，持續打造品牌的基礎工作也臻于完美。可是ROI卻一團糟。營銷預算真實計劃18個月投入400萬美元。這時，管理層開始對經營做戰略調整，一再削減營銷預算。到了正式打品牌的時候，預算變成了花300000美元試行八周，先看看市場的反應。只有徹頭徹尾的自大狂，才會相信自己能用八個星期在嘈雜的抵押市場打響一個品牌。我苦口婆心地勸阻，卻沒能奏效。我只好暗自祈禱，希望它的品牌實力強勁，能夠一炮打響。我錯了。那次酒店營銷收效甚微，事后證明純粹是白花錢。那是我最慘痛的失敗。”

      “那次活動有什么收獲嗎？”賈森問。

      “當然有。試行的結果是，公司發現了聯邦住房署的貸款在首次購房者中間很有市場，這是一大收獲。可是說老實話，為期八周的市場檢測是個完全可以避免的錯誤，那筆錢花得不值。好在我們還是朋友，我后來找機會幫他們執行了幾項慢速增長的策略。”

卡維塔插話道：“你說問題有兩層意思，‘什么時候’和‘為什么’。那么，為什么呢？”

      “這個為什么用佛學大師寂天菩薩的教導來總結最貼切。這個法號的意思是‘和平天使’。他說：

       世間一切幸福

       皆緣于關愛他人。

       世間一切痛苦

       皆緣于自私自利。”

       某酒店營銷管理者、賈森和卡維塔玩味著這句話的道理。

      “所以，我們不甘心承認失敗。我們失敗了，因為我們把自己酒店的利益擺在客戶前面，因為我們幫助別人的動機不純。我們只想著自己，而不是真誠地渴望用我們的智慧幫助客戶解決問題。”

     “還有，客戶看重自己的愛憎好惡，輕視我們提的好方法，也會導致失敗。公允地說，這也是我們的失敗，因為我們盡管盡了力，卻沒能阻止客戶采用我們知道的必敗無疑的舉措。”