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    人要的是真實而深入的關系。所以，今天酒店愈來愈重視公共關系的新領域——Customer Relation，也就是顧客關系。酒店應當看重的，不只是媒體上有關于酒店營銷的報道，而是每一次與顧客面對面“實際”的接觸。
    這種趨勢以酒店服務業最為明顯，因為酒店服務業跟人直接接觸，顧客關系如果要好就必須由人來提供酒店服務，由酒店本身的文化幫助員工完成內涵。
    舉例來說，顧客關系有一個基本動作就是“接電話”。一般酒店都規定三聲之內要接，如果超過三聲沒有人接，而身為主管的你正在一旁，就必須立刻接起來。
 

    如果在這方面我們能提供共明確的思考邏輯及更具體的方法的話，酒店應該會樂意配合。
    酒店廣告人、公關人本來就在產業界扮演觀念推動者的角色，他們在這方面表現得更好的話，臺灣地區整個產業才能夠走向精致化的發展。