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    根據(jù)這種現(xiàn)實(shí)狀況，顧客正將自己置于企業(yè)規(guī)劃的品牌策劃核心。
    因此，奧美直效行銷將此推動(dòng)CRM的方法叫作顧客歸屬企劃，并已成功地設(shè)計(jì)了許多工具來(lái)執(zhí)行。
    如何在以顧客為核心的企業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上執(zhí)行顧客歸屬企劃
    執(zhí)行過程要從檢視最能影響大多數(shù)商業(yè)成功與否的三項(xiàng)議題著手，即顧客行為與財(cái)務(wù)（實(shí)際與潛在）、顧客動(dòng)機(jī)與態(tài)度（實(shí)際與潛在）、組織與其環(huán)境（實(shí)際與潛在）。
 

    顧客行為與財(cái)務(wù)（實(shí)際與潛在）
    第一項(xiàng)議題的目的在于鑒定那些對(duì)企業(yè)有潛在重要性的顧客和準(zhǔn)顧客，并評(píng)估經(jīng)由改變其行為進(jìn)而補(bǔ)足所關(guān)聯(lián)的行銷落差后可能的營(yíng)收回饋。
    這項(xiàng)議題的重點(diǎn)在于針對(duì)這些目標(biāo)群提出目標(biāo)，并給予一個(gè)財(cái)務(wù)案例以支援那些目標(biāo)。
    此議題由三部分組成。首先是“顧客區(qū)隔”，接著是“落差分析（Gap Analysis）”，最后是“財(cái)務(wù)評(píng)估”作結(jié)。

 

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