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今日酒店行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，顧客驅(qū)動(dòng)酒店VI設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)品與酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面起著關(guān)鍵作用。

在美國(guó)，入圍馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的酒店在“顧客中心和顧客滿意度”方面的要求必須超出1000點(diǎn)250分的評(píng)選要求。其參與評(píng)選的“酒店顧客要素”包括：顧客需求和預(yù)期；顧客關(guān)系管理；顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；顧客承諾；顧客投訴解決；顧客對(duì)酒店的滿意度等。而至于歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，“顧客滿意度”要求超出1000點(diǎn)200分，在他們的體系中，“顧客”被定義為“酒店最直接的客戶”，他們分布于酒店生產(chǎn)形象VI設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)鏈條中。其“顧客滿意”評(píng)估包括：滿足酒店的VI產(chǎn)品設(shè)計(jì)或特定服務(wù)的能力；對(duì)酒店整體構(gòu)建以及品牌形象設(shè)計(jì)的滿足，傳遞了酒店業(yè)績(jī)；銷(xiāo)售和技術(shù)支持；滿足顧客需求的反應(yīng)和靈活性；資產(chǎn)價(jià)值；重新制作和創(chuàng)新；顧客投訴分析和處理等。是酒店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中獲得很大的傳播方式。其專(zhuān)業(yè)VI設(shè)計(jì)公司對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)“顧客服務(wù)內(nèi)容”為：

●         把酒店VI設(shè)計(jì)滿足顧客的價(jià)值導(dǎo)向需求確立為顧客服務(wù)途徑的關(guān)鍵要素

●         提供完善的VI系統(tǒng)服務(wù)，并且精心安排這些服務(wù)

●         鼓勵(lì)并接納顧客參與酒店活動(dòng)過(guò)程

●         聆聽(tīng)顧客所有建議

●         建立完善的顧客資源數(shù)據(jù)庫(kù)

●         區(qū)別關(guān)鍵客戶和最有價(jià)值客戶