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怎樣表示你的工作姿態?
Post by hotelcis, 2013-8-24, Views:當你發覺對方存有戒備心理時,應該立即采取去除這種戒備心理的行動。只要對方能夠接受你,就可以截取戒備心這個面具,如此一來,說服的工作,可以說已經成功了一半。
可是,你若是當面對他說:“請不要對我有所戒備好嗎?”則非但沒有作用,可能還會產生相反的效果。因為當對方發覺隱藏在自己深處的秘密被你拆穿,他心中的防御就會更加堅固。遇到這種情況時,應該把說服工作放在一邊,先去設法架設彼此內心的橋梁,以打開對方的心扉。
有位深受觀眾喜愛的魔術師,曾在美國紐約的百老匯名噪一時,40年中吸引了60萬觀眾,賺進了驚人的財富。事實上,他并沒有什么了不起的技術,只不過他對觀眾的態度與其他藝人不同。普通的藝人心里都是這樣想:“欺騙這些外行人還不簡單。”可是,這位魔術師每當登臺以前,心里總是反復地想著:“我愛我的觀眾。”
日本著名的一位男歌星在表演的時候,看見人山人海的聽眾,會自然地脫口而出:“聽眾是菩薩。”這并非只是歌詞,而是和歌迷之間心的橋梁,非常符合心理學上的法則。
根據長年從事汽車推銷員培訓工作者的經驗談:“推銷員的成功率,愛說話的人是三,不愛說話的是八。”意思就是說:愛說話的推銷員,他的成功率只有三成,而不愛說話的推銷員,成功率反而有八成。換句話說,讓顧客對你產生好感之后,交易就容易成功。
我曾經從一家標志設計公司從事標志設計的人員中,邀請成績最優良的十人,舉行座談會。使我感到驚奇的是,這十位都是不善說話的人。這或許就是因為不善說話的人,對方不會抱著戒備心,可以自由發揮創新標志設計創作,于是心靈的橋梁就這樣建立起來了。
女性精神分析家萊伊希曼,也認為用耳朵仔細傾聽患者的說話,在心理治療方法上極為重要。因為這樣才可以抓住對方的心理,在不知不覺之間,達到“彼此互相了解”,完成“治療的第一步”。“說服心理與說服技巧”的原理,亦與此相同。
可是,你如果一言不發地只是傾聽對方談話,對方會覺得如同向著墻壁說話一樣,慢慢地會變成索然無味。為了使對方越說越起勁、越坦白,你必須經常暗示對方“我在聽著”,有的時候點點頭表示同意,有的時候傾著身體表示關心,有的時候用微笑表示親切。
此外,不妨插進幾句:“的確,一點也不錯”“就是你所說的”……表示你同意對方的說法。對方即使對你具有戒備心,說話的方式非常謹慎,只要你偶爾點點頭,附和一聲,對方的戒備心也會慢慢地緩和下來。
如果你心里其實并不同意對方所說的話,也不妨故作同意,即使對方的話不合情理、不道德,你都應該表示接受。在醫學治療方面,和病人談話時,也重視這種方法。
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