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人類的心智不僅排斥與以往知識或經(jīng)驗(yàn)不相符的信息,而且也沒有足夠的知識或經(jīng)驗(yàn)來處理這些信息。
在我們這個傳播過度的社會中,心智就像一個容量完全不足的容器。
根據(jù)哈佛大學(xué)心理學(xué)家喬治·米勒(GeorgeA. Miller)博士的研究,普通人的心智不能同時處理七個以上單位的信息。這也是為什么必須牢記的事項(xiàng)通常只有七個,比如七位電話號碼、七大世界奇跡、七張牌梭哈以及白雪公主與七個小矮人等。
詢問酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)某一品類的所有品牌名稱,很少有人能說出七個以上,即便是人們非常感興趣的品類。至于興趣度低的品類,一般消費(fèi)者通常只能說出一兩個品牌而已。
試著說說《圣經(jīng)》里的“十誡”,要是覺得太難的話,那就說說癌癥的七種危險(xiǎn)信號,或者《圣經(jīng)·啟示錄》中的四位騎士一份報(bào)紙上的調(diào)查顯示,80%的美國人說不出美國總統(tǒng)內(nèi)閣成員中任何一位的名字。一位24歲的音樂家說:“我甚至連副總統(tǒng)的名字都不知道。”
如果我們的心智容量小到連這些問題都無法應(yīng)對,那又怎么記得住那些像兔子一樣大量繁殖的酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)品牌名稱呢?