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實(shí)施感同身受的酒店服務(wù)
Post by hotelcis, 2015-4-7, Views: 在酒店?duì)I銷中，什么叫感同身受的服務(wù)？例如早上七點(diǎn)半在公司集合，坐車到楊梅上課，在等車地點(diǎn)就有氣球布置的驚喜活動(dòng)歡迎他們。路程中，在車上也安排了活動(dòng)。
當(dāng)他們下課后回到房間，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)令人意外地點(diǎn)好了蠟燭，放著音樂，桌上還有一盤水果招待。每當(dāng)他們上完一段課程，接下來的休息時(shí)間，就享受到被服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
體驗(yàn)到真正好的階段服務(wù)會(huì)使顧客感到多么的滿意，如此他才能感同身受，提供更好的酒店服務(wù)給顧客。這就是說，酒店公關(guān)應(yīng)進(jìn)一步回到內(nèi)部來創(chuàng)造個(gè)別、獨(dú)立、深入的關(guān)系。
所以，將來和顧客的接觸也成為個(gè)別的、有情感的、有意義的關(guān)系。
很多的酒店為了表示重視顧客，所以發(fā)VIP卡，但這些VIP卡好像除了打折之外就沒有別的意義。事實(shí)上如果真的將顧客視若上賓的話，有很多可以做的酒店服務(wù)。
不過這方面的技巧、控制及成本效益，在酒店公關(guān)這個(gè)產(chǎn)業(yè)里還沒有完全發(fā)展出來。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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