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    其實，當危機發生時，酒店聲譽能否維持，以及是否正如大眾所期待中的樣子，其實緊系于酒店能否表現出責任感。大眾也許并不期待看到一個接受責難的酒店，但大眾確實希望看到一個勇于負責的酒店。這就要用到酒店品牌策劃的巧妙了！
    依照我過去的經驗。這點絲毫不容置疑。如果一個酒店表現出勇于擔當并積極尋找解決之道，那么這就是個好的酒店。
 

    而一個酒店如果不愿負責并試圖回避，那么這就是一個壞的酒店。記住，我說的是擔當責任，而非擔當責難。好的酒店勇于負責，壞的公司則完全相反。
    讓我們來看看他們在行動上的差別。壞酒店通常不作危機預防計劃，消息封鎖往往成了對待媒體和外界的方式。
    除了對他們自己人之外，絕不透露任何消息。他們心想，酒店危機總會過去的，雖然危機狀況終會解除，但對酒店形象所造成的傷害始終都在。