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    酒店要在競爭中戰(zhàn)勝競爭對手，吸引更多的顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多讓客價值的產(chǎn)品。這樣才能使自己的產(chǎn)品進入消費者的“選擇組合”之中，最后使顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品。
    企業(yè)經(jīng)常忘了顧客在交易過程中同樣有成本。酒店營銷對降低自己的交易成本有一整套的方法與規(guī)程，卻很少考慮如何降低顧客總成本。
 

    酒店要吸引顧客，首先要評估顧客的關鍵要求，然后設法降低顧客總成本，提高讓客價值。分析和控制成本不能只站在酒店的立場上，還要從顧客的角度進行全面、系統(tǒng)、綜合的評價。
    為此，酒店應鼓勵從事顧客服務工作的員工，樹立顧客總成本的概念和意識，不要把眼光只盯在酒店的成本上。