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酒店VI個(gè)性的形成是長(zhǎng)期系統(tǒng)性培育的結(jié)果，它的形成主要來源于以下重要因素：

     1.酒店產(chǎn)品特征

     酒店產(chǎn)品與服務(wù)是VI有形載體因素之一，消費(fèi)者在體驗(yàn)酒店產(chǎn)品個(gè)性特色的同時(shí)會(huì)講產(chǎn)品特色歸納為VI個(gè)性。例如喜達(dá)屋集團(tuán)的威斯汀VI通過為商務(wù)客人和帶小孩旅游客人提供寧?kù)o和高效的個(gè)性化服務(wù)而塑造了寧?kù)o與高效的VI個(gè)性。威斯汀被《商務(wù)旅游新聞》評(píng)為酒店業(yè)中最佳的豪華酒店，在J.D.Power & Association的服務(wù)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中獲得“最高顧客滿意度”榮譽(yù)。希爾頓酒店的“快”，注重對(duì)顧客要求的快速反應(yīng)；喜來登酒店的“值”，注重對(duì)顧客需求價(jià)值的滿足；假日酒店的“暖”，突出產(chǎn)品與服務(wù)“熱情、舒適、廉價(jià)和方便”；里茲·卡爾頓酒店強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一與百分之百滿足”。這些都是由星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)塑造的VI個(gè)性。 

    2.顧客特征

    酒店的消費(fèi)群體可能具有相同的市場(chǎng)特征，例如職業(yè)、消費(fèi)水平、產(chǎn)品偏好等等。這種顧客群體的共有特征會(huì)附著在酒店VI上，從而形成VI個(gè)性。例如圣達(dá)特集團(tuán)的天天客棧（Days Inn）的定位就是經(jīng)濟(jì)型酒店，其顧客群體為大眾旅行者和小商務(wù)者，他們只需要價(jià)格低廉的客房產(chǎn)品。而凱悅公園酒店是專門為那些追求個(gè)性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客設(shè)計(jì)的。

    3.VI代言人

    酒店可以通過名人代言酒店VI，以名人的品質(zhì)及公眾對(duì)名人的信賴來塑造VI個(gè)性。1984年剛開業(yè)不久的涉外酒店——北京長(zhǎng)城酒店海外知名度很低，為此酒店精心策劃了一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)，巧妙地借助“美國(guó)總統(tǒng)里根訪華”這一重大事件，策劃了把美國(guó)總統(tǒng)訪華的“答謝宴”從人民大會(huì)堂的宴會(huì)廳搬到了長(zhǎng)城酒店，利用里根的名人效應(yīng)向全世界傳遞了長(zhǎng)城酒店高水平服務(wù)的信息。

    4.VI創(chuàng)始人

    企業(yè)家個(gè)人獨(dú)具魅力的品質(zhì)可以傳遞到VI上，從而形成聯(lián)想的VI個(gè)性。希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)——唐納德·希爾頓以自己熱枕、執(zhí)著、勤奮的個(gè)人作風(fēng)與品格塑造了一個(gè)偉大的酒店集團(tuán)，也成就了希爾頓酒店集團(tuán)“你今天微笑了嗎”的服務(wù)VI個(gè)性。

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