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所謂服務（Service）可以翻成“奉獻”，根據字典的解釋來講，“奉獻”就是無償的行為。小商店、百貨公司、超級市場等，其招攬顧客的方法，例如大減價、送贈品，把店里裝飾得富麗堂皇，或商品陳列得很豐富，按照上述“服務”意義的解釋可知這些都不能列入“服務客人”的范疇。

倘若我們以設計行業中廣義的解釋說它是服務吧！但對顧客來說，也不過是讓顧客占點便宜的心理戰術罷了。對店員來說（無論是小店或百貨公司），所謂的VI設計服務就是態度要好，就當客人是高高興興來買東西的感覺；對設計者而言，是靠自己獨立的思維去設計優秀的VI方案、創新VI的風格、款式使顧客滿意，通過對VI設計的調整消除客人的不滿情緒；對外勤人員來講，不管是出去訪問的外勤人員還是在公司外面出差的設計人員，也都應該給予客戶一個好感，除了辦事之外還需加入一些誠摯的服務心。

有件事例：當筆記本電腦上市時，有一位專賣電腦的推銷員李先生去訪問一家零售商，據這家零售商老板說，在兩個星期前他購買了一部某公司出品的電腦，老是出毛病，已經壞了四天了，反復聯系至今還沒有派人來修理。李先生雖然并不是那家公司的推銷員，廠家也不同，但他會修理，于是就在店鋪中的一角修理起來，等到修理好已經是晚上九點鐘左右，零售店老板拿修理費給他，李先生說：“這是我應該做的事情。”說完就收拾工具箱回家了。這件事情發生后，九年來，零售店老板總是逢人便稱贊李先生，夸他人格高尚、技術優秀，給他幫了大忙；前后曾向李先生介紹了幾十位主顧。

同樣的事情也發生在一位人壽保險推銷員身上。鄭小姐作為1993年度某人壽保險公司業績最好的推銷員，得到上司的嘉許，奉命專門來處理年限已滿而喪失資格的解除契約事宜。滿意的顧客很多，紛紛高興地送鄭小姐紅包，但鄭小姐并沒有接受，顧客于是按照鄭小姐的意愿給他介紹了約二十位新顧客，同時，還提供了這些新客戶的詳細資料，由于這些介紹信和充分的資料，使鄭小姐又增添了許多輝煌的業績。

我們看到李先生與鄭小姐都是為工作而工作，并沒有向顧客要求額外的報酬，明知顧主并非買了自己的電腦和保險，還是不忍令顧客蒙受機器故障或事務處置不當帶來的損失，本著“推銷員應該做的事情”、“希望自己做的事情對人有利”的原則認真地從事自己的工作；一旦顧客知悉生意人忠厚、敬業后，必然會予以報答。

因此，做好VI設計服務本是一種不求報償的行為，可是這兩個例子啟示我們，生意人基于對顧客的好心服務所獲得的回報一定是客戶由衷的信賴以及感謝的口碑

可知：獲得顧客由衷的信賴，就是服務客戶的最大報酬。