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建立品牌酒店與顧客之間的深度聯(lián)系，不斷培育顧客情感，同時在品牌酒店設計，品牌酒店營銷等方面，創(chuàng)造條件，以滿足他們的情感和心理需求。情感是維系品牌酒店忠誠的紐帶。如果一種品牌酒店不能夠深度引起消費者的情感共鳴，品牌酒店將難以獲得消費者的信任。

“海爾”品牌酒店理念是：“真誠到永遠”。“真誠”是海爾給予顧客的信念，也是海爾激發(fā)顧客情感共鳴的觸點。海爾以情營銷，把“真誠”滲透貫徹到每一個顧客。但并不是所有的企業(yè)都能夠像“海爾”這樣，做到對待顧客“真情實意”。大多數企業(yè)的大多數品牌酒店，它們無視顧客情感，無視“真信經營，以情營銷”的意義，失去顧客的情感紐帶，難得顧客青睞。據研究，我國企業(yè)品牌酒店的顧客忠誠度平均僅為34.8%，持續(xù)購買率僅為12.4%，遠低于國際品牌酒店的平均水平。

文化標識設計的導向

將文化特征與品牌酒店聯(lián)系下來，為品牌酒店注入文化內涵，形成品牌酒店的文化差異。實際上人類的消費行為本身就是文化的構成內容，尤其是當人類生活水平達到一定高度以后，消費活動的文化自覺性就越來越明顯，消費行為的差異也越來越表現為文化的差異。如果傾注品牌酒店以民族文化的內涵，就更容易促進顧客的心理認同和情感共鳴。品牌酒店的一半是文化，因此，品牌酒店惟有根植于民族文化和民族心理，才能茂盛不衰。在當今全球化的時代，品牌酒店固然需要全球化，但越是全球化的品牌酒店，越是需要民族文化和民族精神的品質。離開民族文化的土壤，不可能造就真正民族文化的品牌酒店標識設計導向系統(tǒng)。

民族文化要求標識設計需有“德”，“德”生情趣而“美”，深入人心而留芳千古。如“同仁堂”、“全聚德”、“杏花村”等，其高雅品名超凡脫俗，令人神往。而我國當前的許多品牌酒店則“反其道而行之”，玩“俗”耍“怪”，極盡粗俗。如在我國的市場上就有“小豬玀”，“洋鬼子”、“鄉(xiāng)巴佬”、“狗不聞”等品名。這些粗俗標識導向導致品牌酒店“標識導向無德”，最終必將遭至整個社會的唾棄。