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   酒店營銷的實質(zhì)是為消費者服務(wù)。在經(jīng)濟越來越繁榮，商業(yè)越來越發(fā)達(dá)的時代，消費者要求日益豐富的消費內(nèi)容，改善消費結(jié)構(gòu)，擴大服務(wù)性消費，使生活質(zhì)量有較大改善。酒店營銷應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種要求，強化服務(wù)觀念。因為在激烈的市場爭奪中，最有效、最有力的武器是服務(wù)。企業(yè)和市場的銜接，實際上是從消費者中來，到消費者中去。企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，怎樣銷售產(chǎn)品，賣了產(chǎn)品后如何進一步贏得消費者的信賴這三個環(huán)節(jié)上，都要貫徹服務(wù)的思想，實行全方位服務(wù)，以方便消費者，促進是從營銷。現(xiàn)實中，消費者對產(chǎn)品的信任度，已經(jīng)與服務(wù)的質(zhì)量有了直接的聯(lián)系。
 

    可以確信，服務(wù)競爭，將主導(dǎo)未來商戰(zhàn)潮流。因而我們要自始至終加強服務(wù)建設(shè)和管理，健全服務(wù)體系，將服務(wù)滲透于技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量管理、營銷策略的全過程；以消費者的需求為本，吩咐和發(fā)展服務(wù)行為；建立服務(wù)激勵機制，公開服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受消費者監(jiān)督，刺進服務(wù)工作朝著健康、有序的軌道發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
  建立和強化者五種酒店營銷觀念，必將極大地促進跨世紀(jì)酒店營銷觀念體系的建立和強化，增強企業(yè)市場拓展能力和競爭能力，影響消費行為發(fā)生積極變化，推動俄國市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

 

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