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企業(yè)對危機(jī)所采取的處理方式
Post by hotelcis, 2014-7-21, Views: 在有些人眼中,危機(jī)就像深不可測的妖魔,他們認(rèn)為危機(jī)一旦降臨就必定會帶來嚴(yán)重的災(zāi)難,則要看天意。事實(shí)上,危機(jī)并非深不可測,它是可以被預(yù)測和控制的,即使危機(jī)發(fā)生也不一定帶來災(zāi)難,如果處理得當(dāng),危機(jī)也會變成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的契機(jī)。
危機(jī)管理學(xué)者們對危機(jī)的具體特征進(jìn)行了一系列的研究,他們的研究表明危機(jī)的以下幾條特性決定了危機(jī)可以被預(yù)警,從而能使危機(jī)轉(zhuǎn)化為勝機(jī)。
外在危機(jī)一般都容易被發(fā)現(xiàn),也能比較容易的解決。而潛在危機(jī)則總是隱藏得很深,一旦爆發(fā),往往難以化解。因此,實(shí)際上真正的危機(jī)大多是那些尚未被解決甚至還不被人們認(rèn)識到得危機(jī)。可以說,在現(xiàn)實(shí)中諸多危機(jī)都具有一定程度的隱藏性。
但是,任何事物都不是空穴來風(fēng)的,絕大多數(shù)危機(jī)在爆發(fā)以前都有一定的征兆。危機(jī)的隱藏性造成了危機(jī)防范的困難,但另一方面也表明,如果能夠及時對危機(jī)進(jìn)行預(yù)警,也易于將其消滅在萌芽之中。
危機(jī)的隱藏性表明企業(yè)一定要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),否則即使陷入危機(jī),企業(yè)也難以知曉。企業(yè)營銷必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的危機(jī)信息,只有這樣,才可能對危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)警。同時還應(yīng)當(dāng)超前決策,精心策劃全面的危機(jī)反應(yīng)計劃,以便在危機(jī)來臨時從容應(yīng)對。危機(jī)越是隱藏,就越需要加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警管理。
隨著大眾傳播業(yè)的發(fā)展,信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化,使企業(yè)危機(jī)情境也得以迅速公開,成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。危機(jī)的這一特性,要求企業(yè)在處理危機(jī)過程中,要重視媒體的力量,做好企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警并在危機(jī)處理過程中與社會公眾進(jìn)行溝通。缺乏良好溝通的危機(jī)管理是不規(guī)范、不完善的,這樣的危機(jī)管理無法有效防范危機(jī)、解決危機(jī)。
在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)對危機(jī)所采取的處理方式,對企業(yè)形象的塑造有著更為重要而深遠(yuǎn)的影響。換言之,企業(yè)在面對危機(jī)時所采取的不同的態(tài)度和方法,對塑造良好的企業(yè)形象將會產(chǎn)生“差之毫厘,謬以千里”的效果。這也是許多學(xué)者常把危機(jī)管理稱為危機(jī)溝通管理的原因所在。
危機(jī)的公開性使得企業(yè)加強(qiáng)與公眾溝通、爭取公眾的諒解和支持成為危機(jī)管理的基本對策。傳統(tǒng)的“公眾可被愚弄”的時代已一去不復(fù)返了。良好的在位監(jiān)控必須加強(qiáng)與公眾的溝通,這是由危機(jī)的公開性決定的。
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