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持續(xù)坦誠的溝通可以避免猜忌
Post by hotelcis, 2015-4-10, Views: 完善解決方案，解決由危機(jī)引發(fā)的問題，解決問題和隨時修正對策，這本就是具有責(zé)任感的酒店標(biāo)識設(shè)計公司應(yīng)該做好的。更何況危機(jī)化解也會使酒店標(biāo)識設(shè)計公司重振旗鼓。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，主動和各團(tuán)隊溝通，直到危機(jī)結(jié)束。主動溝通將可以獲得信賴，持續(xù)坦誠的溝通可以避免猜忌。就溝通本身而言，這點是絕對肯定的。
別妄作推論，不要說“我猜想……”或“這一點請別報道……”除了被指定的發(fā)言人之外，其他人一樣不對外作公開談話。而這些被指定的發(fā)言人，當(dāng)然必須口徑一致，對外發(fā)出同一種聲音。
反應(yīng)要靈敏，回答問題時，反應(yīng)要快、語氣要堅定，以陳述既有的事實。盡量達(dá)到公開和坦誠的原則。對不清楚的事，要主動表示會盡快提供答案，并且言出必行。
遇到無法提供的訊息，則禮貌地表示無法告知并說出他原因。我們要以禮貌、友善、合作的態(tài)度想媒體表示“無可奉告”，以對待朋友的方式溝通，人們對朋友總是比對企業(yè)愿意給予更多的了解與同情。
（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://www.juzichuang.cn ）
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Tags: 酒店標(biāo)識設(shè)計
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