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    隨著科技普及和知識經濟時代的來臨，我們已邁入一個訊息自由且快速傳遞的資訊話社會，這雖使酒店可借由各種行銷傳播活動快速建立品牌價值，迅速獲利，卻也使因單一事件就足以危及酒店品牌聲譽，為酒店營銷帶來致命的危機成為事實。
    部分酒店界人士談到“危機管理”時，總喜歡以“問題的處理”來定位，往往只著眼于問題發生時相關的法律及內外傳播的處理。
 

    認為“只要能在第一時間將對酒店構成危險的問題處理得當，就能化險為夷”。這樣做看似能及時地解除風險，但其實只是頭痛醫頭、腳痛醫腳罷了。
    資訊傳播的快遞與多元，使危機可以像傳染病毒般迅速擴散，稍微大意，酒店及品牌聲譽就可能毀于一旦，因此，現在的危機管理更強調以全方位的傳播管理全面檢視酒店及品牌的各項危險情境。
    協助建構危機管理系統，使酒店在品牌遇到危機時不僅能及時處理，還能在危機解除后進一步評估酒店品牌受損程度，進行復原工作。