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酒店危機爆發階段的一些注意事項

Post by hotelcis, 2015-4-11, Views:

    到了這個階段,除非酒店平時已作好規劃準備,否則酒店毫無掌握危機的能力,尤其是牽涉到社會大眾權益、引起媒體重視、形成酒店社會議題討論時。
    媒體報道會使酒店危機加速發展,往壞的方向發展,擴大對酒店營銷的負面沖擊,但如果處理得宜,則可迅速降低負面沖擊,甚至化酒店危機為轉機。
 

    從酒店危機處理的經典之作——美國強生公司泰諾藥遭下毒案,與1996年榮總惡性瘧疾院內感染死亡事件相比,我們可以看出面對危機狀況時的一些原則及步驟。
    議題發展的評估與選擇,酒店應就危機對企業的影響,由現在狀況、可能發展狀況、最壞狀況、發生幾率等向度,評估此危機可發展的議題方向及可能性。
    并依酒店的承受與處理及外部可運用資源,選擇對酒店正面的議題,依次決定酒店對此危機或議題的立場及應對方式。
 

 

(注明:轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.juzichuang.cn )

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Tags: 酒店營銷 
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