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    要獲取公眾的同情、信任和化解危機，就必須借著三種訊息來使公眾重拾信心，所以在開心說明時，下面幾句話相當重要：
    “我們真的很抱歉發生這樣的事，我們一直很關心，而且也一直在著手解決這個問題，并且盡可能地防止它再度發生。”
    第四個反應品牌策劃的技巧是建立一個危機處理中心來作溝通、回應和情勢觀察。危機處理中心和公司日常運作必須分開，這是應付危機最直接和最具效力的方式。
 

    當危機結束或即將結束時，有三項長期的策略要納入考慮：
    •繼續保持和競爭以及支持者的關系：就商業風險性的策略上看來，今日的朋友必須也是明日的朋友，而今日的競爭必須培養成明日的朋友。
    •持續向對象群傳達企業的訊息，這可以化解疑慮，并且加強信賴和信心。
    •借著舉辦深具意義的公關活動，為企業的聲譽注入新的生命力。