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    這些忠誠并買得多的顧客，從一個品牌換到另一個品牌，不論是玉米片的生產商、航空公司或是信用卡公司，這種不斷地更換造成的品牌策劃結果就是市場占有率以及忠誠度的較大改變。
    企業層級的顧客關系管理
    能夠有效地管理具差異化價值的顧客群的公司，將會擁有真正的、難以瓦解的以及具有競爭力的優勢。這就是客戶關系管理所承諾的精髓所在。
 

    然而，要達成以上目標，大部分的公司所需要的不只是思考上的大改變，在優先順序以及組織重組上亦需要面臨調整。
    Sumantra Ghoshal Christopher Bartlett曾經撰寫有關企業轉型的挑戰的著作，他們利用一個大家非常熟悉的蛻變過程作了一個非常恰當的比喻：“毛毛蟲蛻變成蝴蝶是非常浪漫的，但是對毛毛蟲來說，卻不是一個愉快的經驗。
    在蛻變的過程中，毛毛蟲會失去視力，手腳也會掉落，身體更是由于美麗翅膀的伸展而被撕裂。”