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    消費者其實是忠誠的
    歷經互聯網的失敗，很多企業營銷又回歸到“客戶核心”的話題。這是一個好現象，因為期望消費者的需求跟上科技革新的腳步，無疑是天方夜譚。
    有些基本因素是消費者永不改變的要求：價格、品質、服務及新鮮感。
 

    許多企業有好的想法，不過操作模式卻有問題。例如，旅館花大錢在每個房間提供薄荷、巧克力及水果籃，卻經常忘記檢查一件重要的事——當顧客要求一個有窗景的房間時，柜臺接待員的服務態度是否能讓顧客感到賓至如歸？
    審視你在所謂“客戶服務”上的花費，是否每一筆都用在真正的客戶服務上。
    同樣的道理也可以運用在互聯網上。缺乏人性化的互動，會導致消費者在每個環節上都惴惴不安。
    企業營銷利用互聯網延伸觸角
    現在，網絡熱已經退下來了，許多公司學會了如何運用網絡的附加價值。