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    對客戶付出真誠的愛與關懷
    人與人之間需要互相尊重與關愛，顧客與品牌的關系亦是如此。顧客對品牌的情感與忠誠度不僅建立在產品設計或是宣傳話語上，最重要的是顧客在每一個與品牌接觸的點上，都要能感受到企業營銷品牌所傳遞的尊重與關愛。
    為你的顧客創造社群
 

    人們喜歡與人分享經驗，喜歡和與自己有類似喜好、想法的人來往并形成小圈子。企業應能創造類似的感覺與環境，以贏得顧客的心。
    再想想行銷組合的運用
    聯合利華的CEO Niall FitzGerald說：“當我們使用大眾媒體與消費者溝通時，我們并未接觸到大量的消費者。”因此，衡量每一個通路的效果與表現比過去任何時候都重要。
    為不尋常而喝彩
    顧客歸屬不是一種客觀且符合邏輯的真理，而是一種在主觀上創造忠誠度與成功品牌形象的情感認同。

 

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