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    謹慎地運用行銷研究
    行銷研究對于了解市場結構與建構市場區隔是非常有幫助的，但是請注意，行銷研究的酒店VI設計結果是建立在經過平均的資料上的，現實生活中的顧客，并不是一個分類或分群，它代表的是一個獨立的個體，有自己的想法與好惡，顧客關系管理的最大優勢即在于它能“命中”每一個顧客！
    行銷研究雖然能協助我們區隔市場并發展策略，但不能彌補此缺感。
 

    雇用充滿熱誠與使命感的人
    關系行銷不是行銷工具或方法，而是一種哲學與宗教。對企業而言，推動關系行銷需要的是觀念的全然轉變，甚至可能需要為企業內的每一名員工洗腦。
    然而，觀念的改變并不是單靠指令即可達成的，它需要的是具有高度熱誠與使命感的領軍者，為企業賦予清楚的愿景，并帶領企業往前邁進。