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歸納出顧客購買及回應(yīng)的酒店VI設(shè)計模式,可以使我們辨識出落差所在。例如,一種落差是顧客光顧后數(shù)個月內(nèi)離開了,另一種落差則是顧客只購買眾多產(chǎn)品中的一種。
這些落差就代表著未來的機會所在。在此采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù),應(yīng)可發(fā)現(xiàn)意想不到的關(guān)系和關(guān)聯(lián)性。
第二,借由消費者調(diào)查,探究隱藏的消費行為背后的原因,看看我們的接觸和品牌關(guān)系如何影響消費行為。
探索不同族群對品牌忠誠(或不忠誠)的潛藏因素,可闡明落差存在的原因以及我們?nèi)绾斡行У亟档瓦@種落差。
利用這些方法,威娜領(lǐng)悟了該如何為主要產(chǎn)品線提升銷售業(yè)績。
調(diào)查和分析結(jié)果顯示,會買新產(chǎn)品的消費者對半是那些已經(jīng)買過一兩種其他產(chǎn)品者,而且這群消費者都是沙龍的所有人和實際經(jīng)營者,他們也很以自己的品味和創(chuàng)意自豪。
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