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    我們堅信，在設(shè)計傳遞的機制之前，這些真理必須先被包含在顧客關(guān)系管理的酒店營銷計劃中。
    奧美直效行銷從一個具有優(yōu)勢的地位來觀察現(xiàn)今顧客關(guān)系管理發(fā)展的每個階段。以我們的觀察，顧客關(guān)系管理是自20世紀80年代早期許多直效行銷業(yè)者開始不停論述起來，最新的一種哲學思考。
 

    從過去以爭取消費者為目的的而做的大眾郵件寄送，到現(xiàn)在利用多重溝通管道，并且集中在顧客忠誠度發(fā)展上，這個產(chǎn)業(yè)可以說是在逐漸成熟。
    它著重在持續(xù)性地激發(fā)并維持與顧客之間的對話，以增強企業(yè)品牌價值并且達成個人價值主張。
針對以上所述，我們認為現(xiàn)今是開始信奉顧客關(guān)系管理的非常好的起點，因為顧客關(guān)系管理的實施需要對顧客資料庫的角色、結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行具有豐富的知識。
    整個過程牽涉到與實際顧客溝通的深刻經(jīng)驗以及為管理并完成與顧客間的對談所創(chuàng)造出的系統(tǒng)。

 

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