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    事實上，Forrester Research的研究顯示，網點內容個人化與電子商務的最大挑戰，就是對顧客態度、偏好與行為的了解。
    看看網上零售商目前只能說服大約2%的訪客買東西的成績，就可以知道這些公司在了解酒店營銷網絡消費者方面還有一段崎嶇的長路要走。
 

    常見的錯覺是：我們手邊有了深度分析所需的資料（就在記錄網站被瀏覽實況的log file以及在線交易的資料庫里），分析軟件也買回來了，只要把log file的資料丟進去，再把交易記錄喂進來，就可以在上面跑出各種詳細的分析報表，像是點選行為分析、購物車分析、購物者或未購物者行為比較、Banner廣告效果分析、顧客利潤分析、網上顧客背景與區隔分析，等等。
    這似乎讓行銷人員可以感覺到誰是公司的顧客、他們從哪里進來、他們買了什么、怎么買的。