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有位哲學(xué)家曾經(jīng)說過這么一句話：“從一個人的臉上，可以很準(zhǔn)確的表現(xiàn)出他的本性。如果這個人欺騙了我們，那不是他的過錯，而是我們的過錯。（The face of a man expresses exactly what he is，and if he deceives us，it is not his fault but ours.）” 這就是說，當(dāng)你無法察言觀色，而被別人矇騙，那是你自己的疏忽，怨不得人。就顧客而言，當(dāng)聽到一位專業(yè)的設(shè)計者在認(rèn)真的講述一番高級酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)的方案說明時，在場聽取的一些客戶會有何感想與意見呢？這些都是可以從顧客臉上表現(xiàn)出來。

①嘴角向后拉起，或是嘴呈半開狀態(tài)的樣子。

②隨著講話人的內(nèi)容，表現(xiàn)出各種表情的時候（那是因為他正聽得入迷的關(guān)系）。

③眼睛瞇起來，或者眨都不眨的時候。

④隨著講話人的動作或指示，而轉(zhuǎn)移他的視線。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客有上述這些表情時，就可確定聽的顧客是非常有興趣而專心專注的在聽你講述酒店的每一部分VI設(shè)計方案的過程與細(xì)節(jié)。這時，千萬不要打斷顧客的情結(jié)，更不可瞪著大眼睛看著顧客，因為這一看，很可能使顧客馬上轉(zhuǎn)移視線，而原先在他心里準(zhǔn)備好要與公司合作的領(lǐng)頭，也會隨著視線的回避，而煙消云散。這時你就得和剛開始講述VI設(shè)計方案時一樣，再用親切的口氣，重新一步一步地說明給對方，使他再度產(chǎn)生明確的合作興趣與決心。