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如何做好售后品牌服務(wù)？其二
Post by hotelcis, 2014-4-9, Views:如何做好售后品牌服務(wù)？其二
3.定期和他們聯(lián)系
每隔幾個(gè)月給現(xiàn)在的客戶寄去一張關(guān)于你推薦的酒店的產(chǎn)品或品牌策劃服務(wù)的調(diào)查反饋表。這種調(diào)查表有兩個(gè)作用：它給了你一個(gè)解決某些問題的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于客戶來說它又可以被用作一個(gè)服務(wù)工具。一個(gè)來自滿意客戶的調(diào)查表會(huì)打消一個(gè)目標(biāo)客戶的顧慮，使得目標(biāo)客戶完全相信你的品牌策劃服務(wù)和所提供推薦的酒店的產(chǎn)品。
抽出一些時(shí)間，給你的客戶打電話和他們溝通一下：“有什么我們?cè)撟龆鴽]有做好的嗎？”或者向他們寄封信也可以達(dá)到這個(gè)目的。很多有點(diǎn)兒意見的客戶可能從來也沒向你提起過這些意見——但他們已經(jīng)決定不再接受你推薦的酒店的產(chǎn)品了。可是，如果你能征求一下他們的看法，他們就會(huì)很高興地告訴你，在這種情況下，他們還會(huì)給你解決這些問題的機(jī)會(huì)。
4.樹立一個(gè)問題解決者的好名聲
問題的出現(xiàn)對(duì)你來說不是歹運(yùn)，相反卻是個(gè)機(jī)會(huì)。美國(guó)辦公室和客戶事務(wù)協(xié)會(huì)所做的一項(xiàng)研究表明：抱怨之后得到滿意的響應(yīng)的客戶有70%最終都會(huì)成為該酒店最忠實(shí)的客戶。
5.了解你客戶的業(yè)務(wù)范圍，想盡辦法幫助他們
你可以站在某個(gè)角度上幫助你的客戶提高知名度或有關(guān)品牌策劃服務(wù)活動(dòng)的建議。不論你幫助客戶做了些什么，這些都會(huì)對(duì)你在今后的品牌策劃服務(wù)活動(dòng)中有所幫助。在任何有可能的方面幫助你的客戶，不管和你的品牌策劃服務(wù)有沒有關(guān)系。
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Tags: 品牌策劃
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