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如何做好售后品牌服務(wù)？其一
Post by hotelcis, 2014-4-9, Views:如何做好售后品牌服務(wù)？其一
維系一個長期客戶比得到一個新客戶付出的代價容易得很多。很多品牌策劃服務(wù)人員寧愿醉心于追逐那種“追到新客戶的興奮”，也不愿意在他們已有的客戶群身上花費更多的時間?？头藛T一定要維系好你已現(xiàn)有的客戶，更要擴大和他們的生意額。
要維系和發(fā)展任何關(guān)系都要付出相應(yīng)的努力。客服人員不可能依靠所推薦的酒店的產(chǎn)品和品牌策劃服務(wù)永遠保持客戶的忠誠度。如今，能與自己所推薦的酒店的產(chǎn)品和品牌策劃服務(wù)相競爭的酒店產(chǎn)品與品牌策劃服務(wù)實在太多了，要想在競爭中立于不敗之地，只能向客戶提供一些其他客服人員不能提供的東西——特色品牌策劃服務(wù)。你當前的客戶是你今后生意的最好來源。喬伊·吉拉德是通過以下方法來作售后品牌策劃服務(wù)的。
1.將現(xiàn)有私交關(guān)系的客戶分出優(yōu)先次序
把你最忠誠的十個客戶的電話號碼存入你電話的單鍵撥號功能內(nèi)，以便你在空閑的時候問候一下。這樣做你會不斷提醒自己隨時和他們保持聯(lián)系，因為他們是你的關(guān)鍵客戶。這樣，你只需按上一個鍵，就可以打個電話問候一下，了解他們有什么新業(yè)務(wù)，看看你能不能提供更進一步的品牌策劃服務(wù)。
2.時時刻刻惦記著你的客戶
如果你看到在報紙、雜志上有他們非常感興趣的東西（包括關(guān)于業(yè)內(nèi)新聞或客戶感興趣的體育和業(yè)務(wù)愛好方面的東西），隨時給他們郵寄過去。
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Tags: 品牌策劃
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