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任何時候都務必要保持熱情的酒店人員！

任何時候都務必要保持熱情的酒店人員！

        你服務時所說的話必須有事實根據，讓人聽起來有理有據。如果過分地夸耀你推薦的酒店的產品，就會使人難以置信，或者使客戶無法核實你說的話是否準確。即使你說的完全是事實，也會使客戶產生懷疑。

        許多服務人員之所以沒有獲得客戶對服務人員所推薦的酒店的產品的訂單，其原因就是他們過高地估計了客戶對其產品的信任程度，過低地估計了向客戶提供證據的必要性。客戶接受你推薦的酒店的產品是要付出代價的，他不會也不能隨隨便便地接受你推薦酒店的產品和酒店營銷服務。因此，推薦產品和酒店營銷服務時一定要拿出充分的證據來證明你觀點的真實性。

        承認缺點：坦率地承認缺點，客戶不僅不會對你推薦的酒店產品失去信心，反而會認為你這個人誠實可靠，是為自己著想，因而可能同你達成接受服務協議。

        客戶接受了一次服務后應與客戶繼續保持聯系：雖然酒店營銷服務人員已經得到了客戶對服務人員所推薦的酒店的產品的訂單，但他的服務工作還沒有結束。一個有責任感的服務人員在得到訂單以后，對所發生的一切還應該繼續承擔責任，比如交貨問題，要盡可能地向客戶提供各種服務，讓客戶盡量從接受推薦的酒店的產品中得到好處。

        同時，為了給以后的酒店營銷服務工作奠定基礎，服務人員還應該時刻關心與客戶之間關系的發展。不論大家承認與否，在這方面的任何失誤都會使服務工作受到損失。如果客戶對一切都感到滿意，他就會將更多的客戶介紹給服務人員。

        總之，服務人員應有遠見卓識，意志堅強，不為某些誘惑人的服務機會所動。如果你發現客戶感到不滿意，你應當及時找出毛病出現的原因，加以改進。任何一位客戶都會為此真誠地感謝你。你雖然會因此而失去一份訂單，但卻可能贏得客戶的信任，使他成為你的老主顧，甚至把你當作他的參謀和朋友。

對服務工作的熱情，是一切渴望成功的精細化服務人員必須具備的內在素質。熱情的服務人員，會用不急、不躁的態度去對待任何問題。服務人員要用熱情散發出來的生氣、活力、真誠與自信感染客戶，自始自終讓你的客戶體驗到你的熱情，而且享受到你的熱情，引起客戶的共鳴，從而消除與客戶之間的無形鴻溝。

 

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