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影響酒店顧客飲食愛好的幾個(gè)因素
Post by hotelcis, 2014-11-8, Views:1.外在因素
(1)環(huán)境。光線、裝飾、色彩、溫度、噪聲等環(huán)境因素構(gòu)成服務(wù)的“包裝”,向顧客表明餐廳能提供什么樣的服務(wù),對(duì)人們的飲食愛好產(chǎn)生一定的影響。高檔次的酒店則應(yīng)注重酒店VI設(shè)計(jì)等軟包裝。
(2)情境。人們?cè)谏缃弧⒌涠Y等場合希望食品質(zhì)量高,服務(wù)質(zhì)量好,而在一般的朋友聚會(huì)時(shí)要求則低得多。各餐飲企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的目標(biāo)顧客群體進(jìn)行針對(duì)性的情境設(shè)置。
(3)時(shí)間。某些季節(jié)性食品,特別是蔬菜和水果,對(duì)人們選擇食品的方式有很大的影響。此外,餐飲營業(yè)時(shí)間、就餐時(shí)間、用膳時(shí)間的長短等,都會(huì)對(duì)賓客選擇食品產(chǎn)生影響。餐飲企業(yè)在生產(chǎn)旺季時(shí)多設(shè)計(jì)開發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品,滿足顧客的需求,以刺激消費(fèi)者消費(fèi)。
(4)廣告。廣告起導(dǎo)向作用,能對(duì)人們的消費(fèi)態(tài)度產(chǎn)生影響。餐飲企業(yè)在選擇廣告媒介時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力,從成本投入與產(chǎn)出進(jìn)行選擇,以平面廣告為主。
2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素
社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素決定了人們的消費(fèi)能力,人們選擇的菜肴食品與其經(jīng)濟(jì)收入有密切的聯(lián)系。餐飲企業(yè)在設(shè)計(jì)菜品以及定價(jià)時(shí),必須根據(jù)其目標(biāo)市場的消費(fèi)能力進(jìn)行操作,不可與消費(fèi)者的消費(fèi)能力背道而馳,否則必然影響消費(fèi)者的飲食愛好,甚至影響企業(yè)利潤目標(biāo)。
3.文化和宗教因素
了解文化傳統(tǒng)和宗教信仰對(duì)人們飲食愛好的影響,是餐飲營銷活動(dòng)中的一項(xiàng)極其重要的工作。餐廳提供的食品和服務(wù)要尊重傳統(tǒng)習(xí)俗和宗教信仰對(duì)人們飲食的制約。比如印度教徒不食牛肉、伊斯蘭教徒不吃豬肉。
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