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過去數年間,奧美對品牌已經建立的客戶持續追蹤了9項品牌策劃忠誠度活動對銷售的影響。以為期6個月到1年的時間來評量,在銷售方面的成長約為10%~40%,銷售成長的中間值為27%,平均成長率為25%。
通常,業績的主要成長來自高利潤區隔持續購買者比率的提升。而“重要的少數”貢獻是將可能流失的消費者留住。
此外,在所有的案例中,有因促銷誘因而被評估出購買量的百分比是少得可以被忽略得。
值得注意得是,整體的案例比單獨的案例顯得重要。當奧美發展出的品牌忠誠度活動執行時間超過6個月以上時,每一次都能在銷售上獲得重大收獲。
這種活動對高利潤區隔的品牌忠誠狀態產生了重大的轉移。由于高利潤區隔容易鎖定,所以和傳統廣告將預算平均分配在所有消費者身上相比,使得在他們身上花上較多的預算也是負擔得起的。
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