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如何運(yùn)用SNS作自VI形象傳播其一？
Post by hotelcis, 2013-5-17, Views:、2009年9月，某酒店推出了自己的SNS社區(qū)。
大部分SNS社區(qū)的做法是，先積聚人氣再實(shí)現(xiàn)商業(yè)銷售目的，而某酒店的“快樂七天”社區(qū)則是先有實(shí)體酒店的會(huì)員，然后通過社區(qū)增加人氣和酒店整體VI設(shè)計(jì)形象的凝聚力。所以“快樂七天”的做法是憑借近1000萬忠實(shí)會(huì)員的感召力，聚合更多的受眾的注意力，尋求更多的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。
“快樂七天”的主打產(chǎn)品是游戲“快樂酒店”，它是參照了最流行的“爭(zhēng)車位”、“買房子”、“開心農(nóng)場(chǎng)”等SNS游戲，而專為某酒店酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)量身打造的社會(huì)化在線虛擬游戲。游戲玩家通過邀請(qǐng)自己的好友入住自己的酒店（已為某酒店會(huì)員或者通過注冊(cè)某酒店會(huì)員資格，便可獲得相應(yīng)的游戲資格，成為自主經(jīng)營(yíng)的酒店店主），在接下來的游戲進(jìn)程中便能獲得多項(xiàng)極具吸引力的游戲權(quán)限，所形成的游戲積分可與某酒店的積分兌換。類似的操作，還能發(fā)展大量新的某酒店會(huì)員，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模的擴(kuò)大。
此外，這個(gè)SNS社區(qū)還提供旅行幫助工具，如天氣查詢、地圖查詢、城市生活互助資訊查詢，以及租車、訂機(jī)票、買保險(xiǎn)等在線服務(wù)。該社區(qū)的推出不僅有效地增強(qiáng)了酒店VI設(shè)計(jì)視覺系統(tǒng)的黏性，而且還提升了會(huì)員的正向體驗(yàn)度。
某酒店有這個(gè)基礎(chǔ)，它是所有經(jīng)濟(jì)型酒店里與顧客互動(dòng)最強(qiáng)的一家。這緣于某酒店提倡的是一種自下而上的管理模式，某酒店很大程度上是通過會(huì)員體系甚至更密集的員工與顧客之間的溝通了解酒店一線的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
某酒店的邏輯是，你只有讓顧客開心，與他多溝通，他感受到快樂之后，才會(huì)把快樂還給你，這是一種相互的推動(dòng)。這種區(qū)別于傳統(tǒng)的自上而下的管理模式，造就了某酒店的公司文化及員工的創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，也被某酒店經(jīng)理認(rèn)為是某酒店最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面。
某酒店還發(fā)現(xiàn)要想讓顧客對(duì)酒店服務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣，就要讓顧客能夠主動(dòng)把握信息，也正是從這個(gè)思路出發(fā)，某酒店發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)能夠最便利地實(shí)現(xiàn)與顧客之間的溝通和互動(dòng)。
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