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標志設計者對顧客成見的說服方法之二！

事實上卻完全相反，白色的是剛剛做好的奶油，黃色的是人造奶油。因為這些婦女對顏色都有一種先入為主的成見，只是用顏色來區別奶油和人造奶油，至于味覺上所謂“油味太重”，根本是憑空臆測，毫無根據。

這些根本不懂味覺而窘態畢露的婦女，會有怎樣地反應？站在心理學家的立場，是相當有趣的問題。聰明的廠商，并沒有說破對方的成見，只是告訴她們：“各位太太，你們不是說人造奶油味太重嗎？其實味道是沒有什么區別的。”廠商不去強調人造奶油和奶油類似的地方，而讓對方另外有一種滿足感，據說從此以后，人造奶油的銷路就漸漸地擴大。

這就是即使了解具有成見的人的心理，亦不當面去說破它，而裝出毫不知情似的，令對方又意外之感，結果反而說服成功。

我還認識的一位標志設計者，據說只對顧客說一句：“我們的售后服務非常周到。”對方馬上和他訂了契約。這就是因為這位標志設計者曾經偶爾聽人說起，這位買主曾向其他標志設計公司表示：“你們的標志設計工作雖然非常創新與創意，可是一次都沒有打動我的心。”于是這位標志設計者什么都不說，只用售后服務一句出其意料的話，動搖了顧客的成見。

由此可知，每個人的成見之中，都有一種潛在的“希望”，只要你能婉轉地、巧妙地集中他的“希望”，；令他有一種意外的感覺，等于是一舉擊中了對方的自我核心，說服工作也就自然會成功。

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