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教你如何提高語言藝術的方法！

教你如何提高語言藝術的方法！

         只有語言藝術提高了，VI設計人員在和客戶的交往中才能收發(fā)自如，VI設計人員才有可能獲得進一步的成功。下面簡單介紹一下VI設計人員提高語言藝術的幾個方法。

        1.少用否定句，多用肯定句

        肯定句與否定句意義恰好相反，不能亂使用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

        2.采用先貶后褒法

        這里有兩個公式：

        ①缺點-優(yōu)點=優(yōu)點；

        ②優(yōu)點-缺點=缺點。

         VI設計人員應該采用公式①，先提缺點，然后再詳細介紹優(yōu)點，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。同時要注意言詞生動，語氣委婉。對一些特殊的客戶，要把忌聽的話說得中聽，讓客戶覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的客戶，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的客戶，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想接受低檔品的客戶，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。有了這些語言上的藝術處理，客戶會感到十分舒適。

 

3.多用“是、但是”

        VI設計人員在回答客戶異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常簡單，也非常有效。具體來說就是：一方面VI設計人員表示同意客戶的意見，另一方面又解釋了異議產(chǎn)生的原因及客戶看法的片面性。

       有時，客戶可能提出某個方面的缺點，VI設計人員則可以強調突出優(yōu)點，以弱化客戶提出的缺點。當客戶提出的異議基于事實依據(jù)時，可采用此方法。

4.常用引導法

        VI設計人員可以通過向客戶提問題的方法引導客戶，讓客戶自我排除疑慮，自己找出答案。

5.巧用展示流行法

         這種方法就是VI設計人員通過揭示當今流行趨勢，勸導客戶改變自己的觀點，從而接受服務。這種方法一般適用于對年輕客戶的說服。

6.直接否定法

        當客戶的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。由于直接否定法直接駁斥客戶的意見，所以VI設計人員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服客戶時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓客戶覺得你是為了幫助他才反駁他，而不是有意要和他辯論。

       總之，好話不在多，讓自己多聽、多思、多做準備才是VI設計人員語言修養(yǎng)的根基所在。只要真正地把自己放入服務的情境中，自然就會注意自己的言行舉止，同時會想盡辦法使自己的服務用語更讓客戶愉悅。

 

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