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酒店餐飲業(yè)的特征

Post by hotelcis, 2014-10-31, Views:

1.生產特征
   餐飲生產屬個別定制生產,產品規(guī)格多、批量小;餐飲生產基本上是現點、現做、現消費;餐飲生產量難以預測;餐飲原料、成品容易變質;餐飲生產是手工操作,其管理難度較大。
2.銷售特征
    餐飲銷售量受餐飲經營空間大小的限制;餐飲銷售量受餐飲就餐時間的限制;餐飲銷售量還受餐飲VI設計是否獨特的影響。餐飲經營毛利率較高,資金周轉較快;餐飲經營中固定成本占有一定比重,變動成本的比例則更大。
 

3.產品特征
   餐飲產品由兩部分組成,實物形態(tài)的“硬件”,即有形的食品;心理形態(tài)的“軟件”,及無形的服務、“硬件”要對顧客具有吸引力,一是產品要有風味特色;二是酒店的設施設備要完善、完好,具有使用功能;三是有優(yōu)雅的環(huán)境氛圍,包括酒店VI設計,滿足客人的安全感、舒適感與方便感。餐飲服務在標準化服務的基礎上要富有人情味,使客人產生親切感、自豪感與新鮮感,包括服務態(tài)度、服務項目、服務效率、服務程序、服務禮儀與服務技巧。
    餐飲產品從本質上說是一種“經歷”產品、“體驗”產品。顧客購買餐飲產品不僅要遲到美味佳肴,更是購買一次舒適、方便的享受,體驗一次美好、愉快的經歷。

 

 

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Tags: 餐飲VI設計 
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